회사 전화를 AI에게 맡겨 보았다.

사장이 전화를 못 받을 때, AI가 대신 받으면 어떻게 될까. 책상 앞에서 고민하기보다 직접 해 보기로 했습니다.

시험용 번호를 만들었다

일본에서 판매되는 AI 전화 서비스를 썼습니다. 무료 요금제로 시험용 번호를 받고, ‘새 거래·견적 상담’이면 AI가 용건을 받아 두도록 설정했습니다. 그리고 손님인 척 전화를 걸었습니다. “알루미늄 부품 100개 견적을 부탁드립니다.”

AI는 순서대로 물어 왔다

회사명과 이름, 회신 번호, 제품과 수량, 납기, 용도를 차례로 물었습니다. 전화를 끊자 요약 메일이 도착했습니다. 여기까지는 생각보다 훨씬 회사 접수처 같았습니다.

하지만 ‘100개’는 ‘차고’가 되었다

일본어로 ‘햣코(100개)’가 ‘샤코(차고)’로 들렸습니다.

숫자나 짧은 말을 알아듣는 것은 아직 서툴렀습니다. ‘내일’은 ‘12분 대기’가 되어 있었습니다. 서비스 화면에도 음성 인식 결과가 정확하지 않을 수 있다고 적혀 있습니다.

그래도 쓸 만하다고 생각한 이유

단어는 틀려도, ‘누가’ ‘무슨 용건으로’ 전화했는지는 한 건도 빠지지 않았습니다. 사장이 정말 곤란한 것은 전화를 못 받은 것 자체보다 못 받은 전화가 있었다는 사실을 모르는 것입니다.

그래서 저희 아침 보고에는 AI의 받아쓰기를 그대로 싣지 않습니다. 숫자가 의심스러운 곳에는 ‘확인 필요’ 표시를 붙이고 녹음을 들어 보시도록 적어 둡니다.