Dejamos que una IA atendiera el teléfono de la empresa.

¿Qué pasa si una IA contesta cuando el jefe no puede? En vez de suponerlo, lo probamos.

Creamos un número de prueba

Usamos un servicio comercial de teléfono con IA en Japón. Con el plan gratuito obtuvimos un número y fijamos una regla: si quien llama pide un presupuesto nuevo, la IA anota los detalles. Luego llamamos haciéndonos pasar por clientes: “Quiero presupuesto para 100 piezas de aluminio”.

La IA hizo las preguntas correctas

Preguntó, en orden, empresa y nombre, número para devolver la llamada, producto y cantidad, plazo y uso. Al colgar llegó un resumen por correo. Hasta ahí, parecía una recepción de verdad.

Pero “100 piezas” se convirtió en “garaje”

En japonés, hyakko (100 piezas) se oyó como shako (garaje).

Los números y las palabras cortas aún le cuestan. “Mañana” se volvió “12 minutos de espera”. El propio servicio advierte que el reconocimiento de voz puede fallar.

Por qué aun así funciona

Las palabras a veces fallaban, pero no se perdió ninguna llamada: siempre supimos quién llamó y para qué. Lo que de verdad preocupa a un dueño no es perder una llamada, sino no saber que la perdió.

Por eso nuestro informe de la mañana nunca copia la transcripción tal cual. Lo dudoso lleva una marca de “revisar” y un aviso para escuchar la grabación.