AIに、会社の電話を任せてみた。

社長が電話に出られないとき、代わりに AI が出てくれたらどうなるか。机の上で考えるより、まず自分たちで試すことにしました。

試し用の番号を作った

使ったのは、市販の AI 電話サービスです。無料のプランで試し用の番号をもらい、「新しい取引・見積の相談」なら AI が用件を聞き取る、という受け答えを設定しました。そして、お客さんのふりをして電話をかけました。「アルミの部品を100個、見積をお願いしたい」と。

AIは、ちゃんと順番に聞いてきた

AI は、会社名と名前、折り返しの番号、製品と数量、納期、用途を、順番に聞いてきました。電話を切ると、要約のメールが届きました。ここまでは、想像以上に会社の受付らしかったです。

でも、「100個」は「車庫」になった

製品と数量：アルミ部品を車庫お願いします。

数字や短い言葉の聞き取りは、まだ苦手でした。「明日」は「12分待ち」になっていました。サービスの画面にも「音声認識の結果は不正確な場合がある」と書いてあります。

それでも、使えると思った理由

一言一句は間違えても、「誰から」「何の用件で」電話があったかは、一件も漏れていませんでした。社長が本当に困っているのは、電話に出られなかったこと自体より、出られなかった電話があったことに気づけないことです。

だから私たちの朝の報告では、AI の聞き取りをそのまま載せません。数字があやしい所には「要確認」の印を付けて、録音を聞くように書き添えます。できることと、できないことを、最初から正直に伝える。それがこの仕事の始め方だと思っています。